ROMÂNIA – farriershop.ro

REGULAMENT PRIVIND RECLAMAȚIILE ȘI GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

I. Dispoziții generale

1. Prezentul regulament stabilește procedura privind reclamațiile și exercitarea drepturilor în caz de neconformitate pentru produsele achiziționate prin magazinul online farriershop.ro, operat de:

Hoof s.r.o.
Poľná ulica 62/3
945 01 Komárno-Hadovce
Republica Slovacă

E-mail: info@farriershop.ro
Tel.: +421 908 089 359

denumit în continuare „Vânzătorul”.

2. Consumatorul este persoana fizică ce acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială, industrială, profesională sau artizanală.

3. Pentru cumpărătorii care achiziționează produse în scop profesional sau comercial se aplică regimul juridic corespunzător raporturilor dintre profesioniști, iar normele speciale de protecție a consumatorului se aplică numai în cazurile prevăzute imperativ de lege.

4. Pentru consumatorii din România se respectă în special dispozițiile obligatorii ale O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, O.U.G. nr. 34/2014 și celelalte acte normative aplicabile protecției consumatorilor.

II. Garanția legală de conformitate

1. Vânzătorul răspunde pentru neconformitatea care există la momentul livrării bunurilor și care este constatată în perioada prevăzută de lege.

2. Pentru bunurile noi, perioada garanției legale de conformitate este, în principiu, de minimum doi ani de la data livrării, cu excepțiile prevăzute de lege.

3. Orice neconformitate constatată în termen de un an de la livrare se prezumă că a existat deja la momentul livrării, până la proba contrarie, cu excepția cazului în care prezumția este incompatibilă cu natura bunului sau a neconformității.

4. Garanția legală de conformitate este distinctă de orice garanție comercială oferită suplimentar de producător sau Vânzător.

III. Situații care nu reprezintă, în sine, neconformitate

Vânzătorul nu răspunde pentru deteriorări cauzate după livrare prin:

• utilizare necorespunzătoare,

• utilizare contrară instrucțiunilor producătorului,

• uzură normală,

• deteriorare mecanică produsă de utilizator,

• întreținere necorespunzătoare,

• depozitare incorectă,

• suprasolicitare,

• modificări sau intervenții neautorizate,

• factori externi pentru care Vânzătorul nu este responsabil.

Aceste prevederi nu exclud răspunderea Vânzătorului atunci când cauza reală este o neconformitate de fabricație, material sau construcție existentă la momentul livrării.

IV. Depunerea reclamației

1. Reclamațiile pot fi transmise la:

info@farriershop.ro

sau prin poștă la:

Hoof s.r.o.
Poľná ulica 62/3
945 01 Komárno-Hadovce
Republica Slovacă

2. Pentru soluționarea rapidă este recomandat ca reclamația să conțină:

• numele cumpărătorului,

• datele de contact,

• numărul comenzii sau al facturii,

• denumirea produsului,

• descrierea exactă a neconformității,

• data constatării acesteia,

• remediul solicitat, dacă este cazul.

3. Consumatorul poate atașa fotografii sau înregistrări video.

4. Lipsa documentului fiscal nu duce automat la pierderea drepturilor consumatorului dacă achiziția poate fi identificată și dovedită în mod fiabil prin alte mijloace.

5. În cazul în care este necesară verificarea fizică, consumatorul va pune bunul la dispoziția Vânzătorului.

V. Drepturile consumatorului

1. În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul, în condițiile legii, la:

• aducerea bunului în conformitate,

• reducerea proporțională a prețului sau

• încetarea contractului.

2. Pentru aducerea bunului în conformitate, consumatorul poate opta între:

• reparare și

• înlocuire,

cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau ar implica costuri disproporționate în comparație cu cealaltă măsură.

3. Repararea sau înlocuirea se efectuează:

• fără costuri pentru consumator,

• fără inconveniente semnificative și

• într-un termen rezonabil care, în cazurile prevăzute de legislația română, nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului, termenul fiind stabilit în condițiile prevăzute de lege.

4. În cazul înlocuirii, Vânzătorul preia bunul neconform pe propria cheltuială atunci când legea impune acest lucru.

5. Consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, printre altele, atunci când:

• Vânzătorul nu a finalizat repararea sau înlocuirea,

• Vânzătorul a refuzat aducerea bunului în conformitate,

• neconformitatea reapare,

• neconformitatea este suficient de gravă pentru a justifica o măsură imediată,

• rezultă clar că bunul nu va fi adus în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative.

6. Consumatorul nu poate obține încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră, în condițiile prevăzute de lege.

VI. Costurile aferente reclamației

1. Aducerea în conformitate a unui produs pentru care Vânzătorul răspunde este gratuită pentru consumator.

2. Vânzătorul suportă costurile pe care legea le pune în sarcina sa, inclusiv costurile necesare reparării sau înlocuirii unei neconformități recunoscute.

3. Consumatorului i se recomandă să contacteze Vânzătorul înainte de expedierea fizică a bunului pentru stabilirea modalității corespunzătoare de transport.

VII. Particularități ale produselor pentru potcovărie și îngrijirea copitelor

1. Uzura normală rezultată din utilizarea corespunzătoare a unui produs nu constituie neconformitate.

2. În cazul pilelor pentru copite, cuțitelor de potcovărie, cleștilor și altor unelte de lucru, tocirea sau uzura normală a suprafețelor active nu reprezintă, în sine, un defect.

3. În cazul potcoavelor, cuielor pentru potcoave și altor consumabile, uzura, deformarea sau consumarea normală produsă prin utilizarea profesională nu constituie neconformitate. Defectele de material sau de fabricație rămân acoperite de răspunderea legală.

4. În cazul ghetelor pentru cai și al produselor dependente de dimensiune, alegerea unei mărimi necorespunzătoare sau incompatibilitatea cu forma individuală a copitei nu constituie în sine defect al produsului, cu excepția cazului în care alegerea greșită a rezultat din informații sau recomandări incorecte furnizate de Vânzător.

5. În cazul adezivilor și produselor chimice sau de îngrijire se poate ține cont, la evaluarea reclamației, de respectarea:

• condițiilor de depozitare,

• termenului de valabilitate,

• raportului de amestec,

• pregătirii suprafeței,

• temperaturii de aplicare și

• instrucțiunilor producătorului.

6. Prezentul articol nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul unui defect real de material, fabricație sau conformitate.

VIII. Respingerea reclamației

1. În cazul în care Vânzătorul respinge reclamația, motivele respingerii vor fi comunicate consumatorului în forma cerută de lege.

2. Respingerea nu împiedică consumatorul să dovedească neconformitatea printr-un raport tehnic, expertiză sau alte mijloace de probă și nici să utilizeze procedurile legale de soluționare a litigiului.

IX. Legea aplicabilă și protecția consumatorului român

1. Partenerul contractual și Vânzătorul este societatea Hoof s.r.o., cu sediul în Republica Slovacă.

2. Raportul contractual este guvernat de dreptul Republicii Slovace în măsura în care alegerea acestuia este permisă de lege.

3. Alegerea dreptului slovac nu poate avea ca efect privarea unui consumator cu reședința obișnuită în România de protecția acordată de dispozițiile imperative ale legislației române care i-ar fi aplicabile în temeiul art. 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 – Roma I.

X. Soluționarea litigiilor

1. Consumatorul poate utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile conform legislației aplicabile.

2. În cazul unui litigiu transfrontalier, consumatorul se poate adresa și Centrului European al Consumatorilor din statul său de reședință.

3. Dreptul consumatorului de a se adresa unei instanțe competente nu este afectat.

XI. Dispoziții finale

1. Prezentul regulament face parte din termenii și condițiile magazinului online farriershop.ro.

2. În cazul unui conflict între prezentul regulament și o dispoziție legală imperativă, prevalează dispoziția legală imperativă.

3. Vânzătorul poate modifica regulamentul în special în cazul modificării legislației. Modificările nu afectează drepturile deja dobândite.

În vigoare de la 2 septembrie 2026.